1999年3月

赫伯的飞行计划

创纪录的利润。优质的服务。古怪的企业文化。是的,是的,我们之前都听过。但是,西南本溪娱乐棋牌未来将走向何方?每个地方。赫伯·凯勒(Herb Kelleher)会去哪里?目前没有位置。

问题
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笔记

这是典型的一天 除了典型的西南本溪娱乐棋牌公司员工们穿着牛仔裤,T恤和其他休闲服装在公司总部附近达拉斯(Dallas)Love Field的边缘冲动。在行政套房的楼上,他们合群的总司令赫伯·凯勒赫(Herb Kelleher)穿着他的CEO西装革履:牛仔衬衫,灰色休闲裤和长袍。在工作中获得乐趣是这里的头等大事,凯莱尔定下基调,与同事开玩笑,拥抱女性 男性同事,并兴高采烈地规划西南本溪娱乐棋牌进入新千年的航向。在其他首席执行官已退役到高尔夫球场或网球场的时代,凯莱赫(Kelleher)于3月12日满68岁,他是天空中的劲劲小兔子(Energizer Bunny)。在越来越多的城市之间。

节奏在改变。啤酒花越来越长,凯勒赫(Kelleher坚称自己不打算退休)永远不会继续前进。可以说,该行业中最成功的本溪娱乐棋牌公司正在改变着人们对旅行的思考方式,它正处于自己的发展之中。这家小型航母大约28年前开始在达拉斯,休斯敦和圣安东尼奥之间飞行,并在短而简洁的飞行中树立了声誉,如今正飞跃到两岸。而且它降落在一些不太可能的地方。 3月14日,该本溪娱乐棋牌公司将一路跳至长岛的麦克阿瑟机场Islip,这是它首次进入纽约市场。凯勒赫说:“我们将继续增加新的城市,”也许每年两到三个。

看看西南本溪娱乐棋牌不断扩大的航线图,用连接全国各地点的线,很明显,该公司不再只是德克萨斯州的国家本溪娱乐棋牌公司。这是一家国家本溪娱乐棋牌公司。随着时间的流逝,它只会变得越来越民族化。

在西雅图机场 去年秋天,为了乘飞机返回德克萨斯,我做了两次尝试:一架西南飞机正在起飞。当然,这是在爱田机场,休斯顿的霍比机场以及得克萨斯州各地的其他机场熟悉的景象,但是看到熟悉的棕褐色,红色和橙色条纹在西北太平洋的跑道上滑行令人震惊。它强调了西南本溪娱乐棋牌已经展开了多远的发展。

自从达拉斯飞往休斯敦的首航以来,这家本溪娱乐棋牌公司已遍及美国每个角落并进入了最大的本溪娱乐棋牌市场:芝加哥,洛杉矶,以及近年来的东海岸。自从1993年开始为巴尔的摩提供服务以来,它增加了往返大西洋沿岸的航班:1996年飞往佛罗里达州和罗德岛的普罗维登斯;去年六月,前往新罕布什尔州的曼彻斯特;现在到纽约,西南本溪娱乐棋牌公司最初将每天从纽约出发十二趟直达航班(八趟到巴尔的摩,两趟到芝加哥,每一趟到纳什维尔和坦帕)。 “在早期,如果有人建议我们去东北或芝加哥,我们会笑的,”与凯莱赫(Kelleher)创立西南本溪娱乐棋牌公司(Southwest)并担任该公司总裁七年的罗林·金(Rollin King)说。退休后,他仍然像公司成立以来一样一直担任公司董事会成员)。当它开始飞行时,该本溪娱乐棋牌公司只有三架飞机,因此必须迅速将它们四处移动并保持在空中才能生存。如今,西南本溪娱乐棋牌的机队接近300架飞机,飞往美国一半以上州的50多个城市。分析人士说,下一个可能服务的城市是宾夕法尼亚州的阿伦敦。弗吉尼亚州里士满;北卡罗来纳州格林斯博罗;和佛罗里达州的迈尔斯堡。西南本溪娱乐棋牌只会说,它的潜在客户清单上有150到160个城市,并且不愿意提前采取任何行动。 “我们尽力在机会中保持敏捷,”其运营执行副总裁吉姆·温伯利(Jim Wimberly)说。

但是,随着西南本溪娱乐棋牌的扩张,它曾经是短途本溪娱乐棋牌公司的形象一度变得越来越模糊。尽管它仍然像点对点而不是点对点地飞行,但它的大型竞争对手却做到了,但其平均飞行距离已从90年代初的500英里跃升至去年年底的600英里。平均票价也有所攀升,从九十年代初期的不到60美元增加到今天的约75美元。到1998年底,其每天2300多次航班中的大约300次(约占13%)持续了两个小时或更长时间。直到最近,旅客只有在纳什维尔,阿尔伯克基,凤凰城或密苏里州堪萨斯城停留,方可乘坐该本溪娱乐棋牌公司的越野飞机飞行。 (它没有将那些航班经过休斯敦,因为它们会与美国和其他大型本溪娱乐棋牌公司的长途航班竞争;它没有将它们经过达拉斯的航线,因为被称为莱特修正案的联邦法律禁止从洛夫出发的长途航班但是,这些天来,西南地区几乎是洲际的。上个感恩节,它对从巴尔的摩到奥克兰的首次直飞航班进行了试运行,单程费用为99美元。下个月,它增加了从巴尔的摩到凤凰城的每日三班直飞航班,航程为2000英里,是西南地区历史上最长的定期航班。

金说:“当我们刚开始飞行时,我们认为五十分钟到一个小时的时间是最长的客户接受单班舱服务的时间,除了饮料和花生之外,它根本没有任何便利。旅行公众已经改变了。”的确,在便宜的票价的诱惑下,乘客似乎愿意放弃昂贵的福利,例如送餐,看电影,指定座位和头等舱,转而选择牛车登机,花生和波音737飞机。在长途飞行中,许多人会随身携带一盒肯塔基炸鸡或其他自己的食物,尽管可能不再需要了。西南本溪娱乐棋牌公司最近修改了其食品服务政策,现在,在某些航班上,空姐会提供“零食包”,香肠夹,奶酪,饼干和格兰诺拉麦片。

运输工人工会Local 556总裁保罗·斯威汀(Paul Sweetin)表示,长途飞行对空乘人员来说也是一种调整,因为空乘人员通常会进行短时间的突击检查和敏捷的服务,其中包括西南地区的五千名空姐。他说:“长途旅行是一个真正的大问题,因为我们的团队不习惯,乘客也不习惯。乘客对长途旅行感到有些烦躁,而空乘人员要做的事情并不多。”

为什么西南本溪娱乐棋牌会搞砸这么长时间运作良好的战略? Kelleher认为不是。他说:“我们不会改变自己的利基或其他任何东西。”他强调指出,长途,低频服务只是“一种辅助”。但他知道西南本溪娱乐棋牌有强烈的动机进行更长的飞行,这不仅是因为乘客喜欢低票价。 1997年10月,一项新法律生效,将国内机票的联邦消费税降低了10%,但对每张机票的每个航段增加了新税。到2002年,每个细分市场的税费为3美元。飞行短途,频繁跳的本溪娱乐棋牌公司将支付更多的费用,而飞行长途航班的本溪娱乐棋牌公司将支付更少的费用。如果西南本溪娱乐棋牌想继续提供市场上最低的票价,就无法大幅提高票价以抵消税收,因此西南本溪娱乐棋牌已开始通过迅速增加一千多英里的航班来对冲这些较高的成本。

西南本溪娱乐棋牌能多快扩张?那取决于它能多快获得飞机。它仅以全教练机配置飞行一种类型的飞机,即波音737,以简化操作并节省培训,计划和维护成本。该本溪娱乐棋牌公司已经订购了129架新的波音737-700,与旧飞机相比,它可以更快,更远,更高,更安静,更高效地飞行。去年,波音公司的交货进度落后,从而推迟了西南本溪娱乐棋牌公司向Islip的服务,但生产问题已得到解决。西南本溪娱乐棋牌公司现在计划在1999年底之前获得29架新飞机。所有系统。

如果成功对西南本溪娱乐棋牌及其员工有利,那么它也将不可避免地产生了将小公司变成大公司的后果。它的年收入约为40亿美元,超过包括Clorox和EstéeLauder在内的数家强大公司的收入。它也是美国盈利最稳定的本溪娱乐棋牌公司,连续26年盈利,其中最近7家公司记录。

所有这些都表明,尽管仍在努力保持其小店氛围,但事实是西南本溪娱乐棋牌在国内乃至国际上都在本溪娱乐棋牌业务中发挥了重要作用。美国,欧洲和日本的许多本溪娱乐棋牌公司都试图复制其低成本,短途运输模式,并取得了不同程度的成功。大陆集团尝试使用Continental Lite进行尝试,在1994年亏损了1亿美元,并在一年后取消了对该合资企业的投资。诸如ValuJet(现称为AirTran),Kiwi International和Western Pacific Air等较小的本溪娱乐棋牌公司也采用了短途,低票价的公式。理查德·布兰森(Richard Branson)的维珍大西洋本溪娱乐棋牌公司(Virgin Atlantic Airways)成立了一家低成本的欧洲本溪娱乐棋牌公司维珍快运(Virgin Express),布兰森表示,如果他能说服国会废除限制外国对美国本溪娱乐棋牌公司所有权的联邦法律,他想在美国开办西南本溪娱乐棋牌公司。诸如达美本溪娱乐棋牌和美国本溪娱乐棋牌之类的大型本溪娱乐棋牌公司也已设立了低成本部门,美国本溪娱乐棋牌去年年底宣布收购力诺本溪娱乐棋牌,这是一家为西海岸城市提供服务的苦苦挣扎的廉价本溪娱乐棋牌(请参阅第25页“美国的加拿大人”) )。与此同时,在西南本溪娱乐棋牌宣布向长岛提供服务一周后,美国本溪娱乐棋牌表示其通勤伙伴美国之鹰将开始在长岛飞行。

过去,身材矮小给西南本溪娱乐棋牌带来了财务和心理上的优势。凯莱赫说:“它的本质不是很大,而是很好。” “我总是告诉我们的人们,‘小时候思考,小做事,我们就会变得更大。大胆思考,像个大人物一样行动,我们会变得更小。’我们必须保持那种小公司的感觉并与人融洽。”然而,随着本溪娱乐棋牌公司逐渐看起来更像其主要竞争对手,事实证明,这种顽强的态度和养成的文化难以维持。西南本溪娱乐棋牌今天拥有近26,000名员工,是1990年的三倍。“在我们为生存而战的早期,让'捍卫阿拉莫'的心态变得更容易了,”金说。

西南地区客户执行副总裁及其企业文化专家科琳·巴雷特(Colleen Barrett)说,保持这种文化“可能是我们面临的最大挑战之一”。本溪娱乐棋牌公司在向新城市提供服务时要做的第一件事就是成立当地的“文化委员会”,将其平等价值观移植到新的地点。西南本溪娱乐棋牌鼓励其他公司尝试消除的东西:员工之间的狂热,工作中的狂欢,大厅里的笑声,个性,“游戏服”的穿着-还记得其七十年代乘务员穿着的热裤吗?它的公司总部已经变成了一种庞大的剪贴簿。墙壁上覆盖着员工,其家人和宠物的卡片,信件和照片(构图和铺垫的费用由西南本溪娱乐棋牌承担)。生日和周年纪念日值得庆祝。 “我让柯达和霍尔马克继续经营,”巴雷特开玩笑说。

正如Barrett和Kelleher所称的那样,这些“无形资产”具有非常明显的影响。西南本溪娱乐棋牌的管理人员和员工拥有业内最好的关系之一,而本溪娱乐棋牌公司的离职率最低(发财 杂志最近将该公司评为全美最佳工作场所之一)。与其他本溪娱乐棋牌公司相比,劳资纠纷很少。尽管西南本溪娱乐棋牌有86%的工人加入工会,但西南本溪娱乐棋牌只有一次罢工-1980年,当时机械师离职6天。但是随着公司的发展,让员工感到与家庭息息相关的难度越来越大。 Sweetin说,由于西南本溪娱乐棋牌已经变得如此庞大,所以许多乘务员都感到“分离”。他说:“赫伯和科琳仍然相信这种小公司氛围。” “但是问题是,无论您多么相信它,它永远都不会存在,因为随着公司的发展,让员工感觉像家庭一样变得越来越难。”

尽管Southwest并不缺乏求职者,但雇用新员工也不像以前那样容易。所要寻找的人-不仅技能娴熟而且非常适合其文化的工人-更加难以找到。巴雷特说:“与五年前相比,我们今天必须更加努力地采用我们想要的那种态度,而且我们必须采访更多的人来担任一个职位。” “这是一个巨大的挑战。”一旦被雇用,几乎就不可能将所有新人带到达拉斯总部以灌输西南文化,所以巴雷特和其他“传教士”去找他们,传播关于公司民主价值观的信息。凯勒赫(Kelleher)也尽其所能引导员工走向正确的方向。 “有一天,一个人对我说,‘在我的部门里……,’”凯勒赫笑着说,“然后我说,‘哦,您是否不再是西南本溪娱乐棋牌的一员?对不起,我没意识到你会分手的。我们已通知美国证券交易委员会吗?’”

但是,将西南本溪娱乐棋牌的价值观和态度导出到新场所时,却遇到了一些动荡。该本溪娱乐棋牌公司在洛杉矶和芝加哥遇到的问题最多,在那儿,来势汹汹的客户并不容易接受德克萨斯州的友好对待。巴雷特回忆说,当西南本溪娱乐棋牌公司于1990年开始为芝加哥的中途机场提供服务时,其登机区很小,挤满了那些“耳朵里冒出蒸汽”的旅行者。 “您告诉他们您的航班延误了,他们在您的员工的售票柜台上。”西南本溪娱乐棋牌的回应是投资2000万美元在Midway进行了改进,包括增加了登机口的空间,并引进了经验丰富的经理人来应对这一压力。

这就引出了纽约的问题:著名的紧张的哥谭人将如何应对一家得克萨斯州的公司的到来?凯莱赫(Kelleher)(新泽西州人)并不担心。正如他指出的那样,与西南地区在中西部和西海岸的经历相比,西南地区向东北的进军是平稳的。事实上,该本溪娱乐棋牌公司在普罗维登斯和曼彻斯特受到了热烈欢迎,那里的旅客渴望更多的航班,而较低的票价却大步向前。 “当西南本溪娱乐棋牌宣布即将到来时,新英格兰北部发生了抽奖。”曼彻斯特机场助理局长布莱恩·奥尼尔说。去年夏天,西南本溪娱乐棋牌和MetroJet(美国本溪娱乐棋牌的低成本本溪娱乐棋牌公司)开始提供从曼彻斯特出发的服务后,前往芝加哥等目的地的票价被削减了一半,当地人欢呼雀跃。西南本溪娱乐棋牌开始提供新服务的地方也是如此。凯莱赫说:“票价下跌的地方是我们的路线图。”

这样的自信。这样的态度。 几乎没有哪家公司的CEO如此个性化,很少有CEO如此受到众多员工的青睐。 Sweetin说:“每个人都喜欢Herb。”他补充说,虽然Kelleher是“精明的商人”,但他真正关心在西南本溪娱乐棋牌工作的男女。凯勒赫(Kelleher)与毛绒衬衫相反,对野火鸡(Wild Turkey)广为人知(他的蒸馏师在他65岁生日时给了他65夸脱瓶夸脱的瓶子;他只捐了一个)。而且,他真正地形成了,而不是隐瞒自己的连锁吸烟,而是炫耀了它。

很难想象没有凯莱赫(Kelleher)的西南本溪娱乐棋牌将飞向未来,但这也将改变。并不是说他打算很快离开公司。除飞行员外,该本溪娱乐棋牌公司没有强制性退休要求(其中一位秘书已有80岁的年龄),而且Kelleher并没有放缓的迹象。 “地狱,不,”他说。 “你知道,佛朗哥从未退休;他只是死了等一下。怎么样,‘阿尔伯特·史威哲从未退休;他只是死了?那会比佛朗哥好吗?你认为?”他大笑起来。 “当然,您已经听说过讨论这个问题是没有意义的,因为我是不朽的。”

凯莱赫目前的五年雇佣合同要到2000年底才到期。他说,此刻,他倾向于续签这份合同,这意味着他将在七十年代中期再次出现合同。不过,他并没有想当然。他说:“董事会可以把我赶出去,员工可以决定他们不太喜欢我,而我可能就走了。” “但是除非有类似的事情,否则我现在有兴趣继续进行下去,只要西南本溪娱乐棋牌希望我在附近就可以。当西南本溪娱乐棋牌不想让我走动时,它可以将我的尸体扔在人行道上。而且不会造成太大伤害,因为我被甩出了很多酒吧。我的脸在一千条人行道上打滑。”

看起来他不会很快在街上被扔出去,但是如果他在街上,就没有人等待着介入了-这是设计使然。 “我们真正努力消除的事情之一就是公司政治,”凯莱赫说。 “我们没有时间。与对手相比,我们仍然是小型本溪娱乐棋牌母舰,我们花了很多精力将官僚主义,等级制度和自我的草皮扫除掉,这一切都使我们感到厌恶。”实际上,在西南本溪娱乐棋牌董事会会议上还没有提出接班人的问题。金说:“我们大约每年大约与赫伯进行一次对话,他对为他工作的人进行了诚实的评估。到目前为止,他还不能说这个人或那个人应该是他的继任者。但是他总是能够说出如果他被火车撞到他会建议我们怎么做。”

在西南本溪娱乐棋牌执行副总裁兼首席运营官加里·巴伦(Gary Barron)于今年1月1日退休之前,他一直被视为凯莱赫的继承人。接任巴伦(Barron)工作的吉姆·温伯利(Jim Wimberly)现在看起来像是最有力的竞争者。巴雷特(Barrett)是本溪娱乐棋牌业中排名最高的女性,在公司高管名单中排名第二,与凯莱赫(Kelleher)往回走了很长一段路。但是她说她没有他的长远眼光。她说:“我和赫伯如此优秀的团队的一个原因是我们几乎完全相反。” “他是有远见的人。他有所有这些光荣的想法,但不知道如何从A过渡到B。我不是很有远见,但我很有系统,很有组织,非常有时间意识。”凯勒赫只会说:“我们在这里确实有几代人的潜在继任者。”

尽管有些人没有凯勒赫(Kelleher)就无法理解西南本溪娱乐棋牌,但金说,局外人可能对他的个性过于关注。他说:“我认为这没有想象中的那么重要。” “我希望不是那样,因为没有人永远活着。本溪娱乐棋牌公司不是Herb,他也不是本溪娱乐棋牌公司。我认为他会同意这一点。”

凯勒赫(Kelleher)确实同意-当然,除了那部分关于永远不会生活。

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